有人说良好的开端等于成功的一半，但我认为良好的结尾是下一次成功的开始。售后服务是整个营销过程的重要环节，它是一次营销的末端环节，也是再次营销的开始。任何一个成功的企业都不会也不能忽略这一点，因为售后服务的好与坏，直接影响着企业利润的高与低。济南晟翔瑞机械制造有限公司从建立到不断完善的今天，每个工作人员都始终将“售后就是生命”这个理念贯穿于工作的每一个细节。我们坚信：给顾客提供质量过硬的产品以及全心全意的售后服务是我们企业发展壮大永恒的主题。

我公司做出如下售后服务计划及承诺:

　　(一)安装、调试、培训及验收

　　(1)安装调试

　　☆我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备送到指定地点，并保证按双方约定按时完成设备安装、调试、启动，运行等工作；

　　☆我公司按贵公司要求测试所有硬件、软件；

　　☆我公司提供详细的技术培训；

　　☆我公司提供设备操作和维护的手册；

　　☆保证满足功能规范中所有运行要求，负责所有购置设备的现场安装管理，现场验收测试；

　　☆物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观；

　　☆本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。

　　(2)技术培训

　　☆设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，知道贵公司人员熟练掌握为止；

　　☆正确使用调校功能；

　　☆识别初级故障及必要的恢复方法

　　☆系统各项功能的应用

　　☆常见故障排除方法

　　(3)最终验收测试

　　☆所有设备安装调试完后，双方即可进行验收测试。

　　(二)售后服务体系及维修保养方案

　　本公司承诺所有设备提供整机一年质保，缝纫机头三个月质保，终生保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的保修电话后，及时予以回复解决问题。保修期自安装调试完设备正常使用之日起生效，服务项目时间1年内除按厂家提供的售后服务外第二年，向贵公司提供技术支持，收取材料费及邮寄费。

　　保证用户的故障申报都得到及时的调查和解决。

　　(三)伴随服务及保证

　　(1)随产品提供一套技术资料；

　　(2)我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维护人员会提前通知用户方；

　　(3)我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。